Die Swiss Public Services AG / Publicjobs.ch betreibt elektronische Stellenmärkte sowie eine eigene eRekrutierungslösung für sinnstiftende Organisationen im öffentlichen Sektor und bei weiteren gesellschaftsnahen Organisationen. Zum Portfolio gehören, neben der Stellenplattform publicjobs.ch, auch der Betrieb, die Entwicklung und der Vertrieb der Plattformen www.gemeindestellen.ch, www.bernergemeinden.ch sowie weiterer Verbandsseiten und segmentspezifischen Stellenplattformen.
Die SPS AG wurde 2017 gegründet und konnte in den letzten Jahren stetig wachsen und sich weiterentwickeln. Seit 2020 ist Publicjobs die umfassendste und grösste Web-Plattform für die Personalgewinnung öffentlich-rechtlicher Körperschaften. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuführen und einen weiteren Bereich dediziert zu bearbeiten, suchen wir nach Vereinbarung eine(n)
Mitarbeiter*in Kundendienst (80-100%)
In dieser neu geschaffenen Funktion beantwortest du Kundenanfragen, bist in Kontakt mit unseren Kunden*innen und führst Schulungen durch. Als «Start-Up» Unternehmen, welches sich im Auf- und Ausbau befindet, hast du einen sehr abwechslungsreichen Arbeitsalltag und kannst deine Erfahrungen, Ideen und auch deine Kreativität direkt einfliessen lassen. Folgende Arbeitsgebiete und Verantwortlichkeiten sind Teil deiner Aufgaben:
- Kompetente Beantwortung aller Kundenanfragen am Telefon und schriftlich per E-Mail
- Durchführung von online Kundenschulungen für unsere eRekrutierungslösung (via Webkonferenz)
- Konfiguration von Karriereseiten, Multiposting und Bewerbermanagement Modulen für Endkunden*innen
- Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank (FAQs)
- Erstellung Dokumentation für Arbeitgeber*innen (z.B. How to Videos)
- Aktive Marktbearbeitung via Telefon und E-Mail (Produktvorschläge/Alternativen)
- Erstellung diverser Statistik-Auswertungen (Kundenstatistik, interne Kennzahlen)
- Erfassung und Ausführung von Zahlungen
- Allgemeine Pre-Sales Tätigkeiten und Unterstützung der Verkaufsteams
- Unterstützung bei Datenerfassung und Bereinigung (für uns eine der Voraussetzungen für einen erfolgreichen Auf- und Ausbau von Tätigkeitsfeldern)
Wie du siehst, haben wir ein breites Spektrum an Aufgaben, für welche wir deine Unterstützung brauchen. Je nach Profil und Fähigkeiten können auch weitere Tätigkeiten dazukommen.
Als Mitarbeiter*in Kundendienst bist du Teil des Marketings und Kundendienst Teams und packst hier mit an – Sabrina und Désirée sind dabei deine «Sparring-Partnerinnen» und unterstützen dich, damit du dir das nötige Wissen aneignen kannst und Experte*in im Bereich Kundendienst wirst.
Wir haben keine spezifischen Vorstellungen was deine Ausbildung betrifft, wir können uns vom/n KV Lehrabgänger*in bis zu After Sales / Kundendienst Expert*in mit Weiterbildungen unterschiedliche Szenarien vorstellen. Der Anspruch ist nicht, dass du bereits alles kannst, aber fähig und motiviert bist, dich selbst in Themen einzuarbeiten und dich entsprechend weiterzuentwickeln.
Ganz wichtig ist uns, dass du kundenorientiert bist, gerne mit Menschen kommunizierst und einen guten und stilsicheren Kommunikationsstil hast (hauptsächlich Deutsch, Französisch von Vorteil, aber nicht zwingend). Ebenfalls wichtig bei der Bearbeitung der Kundenaufträge ist eine genaue und sorgfältige Arbeitsweise. Die zu bedienenden Systeme haben eine gewisse Komplexität inne – dafür braucht es eine behutsame und überlegte Vorgehensweise.
Was bieten wir dir?
Für uns ist ein Arbeitsverhältnis selbstverständlich keine einseitige Angelegenheit mehr, auch wir müssen uns bei dir bewerben! Was erwartet dich also bei uns?
Als Erstes einen schnellen und guten Bewerbungsprozess. Bei uns wartest du keine 3 Wochen auf eine Antwort, egal ob sie positiv oder negativ ausfällt. Ausserdem ist für uns die Work-Life Balance wichtig, deshalb bieten wir die Möglichkeit 80% zu arbeiten. Viele von uns nehmen diese Chance wahr und verbringen den freien Tag mit den Kindern oder unseren Hobbies. Gesetzliche 4 Wochen Ferien sind bei uns out! Bei uns hast du 6 Wochen Ferien zur Verfügung und wir übernehmen 60% deiner Pensionskassenbeiträge! Damit du auch an einem schlechten Tag wach und auf Zack bleibst, gibt’s bei uns gratis Kaffee, Tee und deine eigene schöne Wasserflasche. Das ist auch nicht alles, aber wir behalten noch ein paar Asse im Ärmel 🙂
Wir pflegen eine offene und direkte Kommunikation und unterstützen uns gegenseitig, damit wir gemeinsam erfolgreich sein können – unser Team ist vielseitig interessiert und eine positive und produktive Arbeitsatmosphäre sind uns sehr wichtig.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich doch direkt online via Bewerbungsformular. Wir benutzen unsere eigene eRekrutierungslösung für den Bewerbungsprozess, so kannst du eines unserer Produkte gleich selbst testen!