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Unternehmen: notime AG / notime (Schweiz) AG

Customer Support Representative

Teilzeit
notime AG / notime (Schweiz) AG

Customer Support Agent:in 30-50%

notime ist ein innovatives und schnell wachsendes Schweizer Logistik- und Technologie Unternehmen mit einer eigenen operativen Abteilung und 100% Tochtergesellschaft der Schweizerischen Post. Im Markt positionieren wir uns als Leader im Bereich der SameDay Logistik. Unser Büro liegt zentral in Zürich Wiedikon oder im Homeoffice bei dir zu Hause. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir per sofort Verstärkung im Bereich Customer Support. Wir bieten eine herausfordernde und spannende Stelle in einem interessanten und dynamischen Umfeld. Unsere Firmen- und Arbeitskultur basiert auf Respekt, Engagement und Transparenz. 
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Empfänger:innen sowie Versender- kundinnen. Durch deinen unermüdlichen Einsatz, deine Ruhe und deine effiziente Kommunikation willst du die Anliegen unserer B2C und B2B Kund:innen per Chat, Telefon oder Ticketing-System lösen. 

Zu deinen Aufgaben zählen: 
● Erste Anlaufstelle für unsere Endkund:innen (B2C) und Versender-kundinnen (B2B) bei Anfragen betreffend Bestellstatus
● Unterstützung der Leiterin Customer Support bei Auswertungen von Reports
● Nachforschungen bzgl. vermisster Sendungen einleiten und koordinieren 
● Aufnahme und Nachbereitung von Feedback, um das Kund:innen-Erlebnis zu verbessern 
● Unterstützung bei der Erarbeitung und Durchführung von operativen Prozessverbesserungen 
● Regelmässige Teilnahme an Meetings, um Auswertungen zu besprechen

Voraussetzungen: 
● Berufserfahrung im Bereich Kund:innendienst von Vorteil (Quereinsteiger:innen sind willkommen)
● Stark ausgeprägtes Kund:innen- und Dienstleistungsorientiertes Verhalten 
● Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten
● Fähigkeit, in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und mit kritischen Situationen umgehen zu können 
● Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und hohe Einsatzbereitschaft 
● Du bist gut organisiert, zuverlässig und arbeitest selbständig 
● Positiv denkende, teamfähige und belastbare Persönlichkeit 
● Gute G-Suite Kenntnisse (Google Tabellen, Formulare etc.)
● Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich (Französisch von Vorteil) 

Dies ist eine ausgezeichnete Möglichkeit dein Talent in einem schnell wachsenden Unternehmen einzusetzen. Bei uns kannst du deiner Kreativität in einem sehr dynamischen Umfeld mit einem grossen Gestaltungsspielraum freien Lauf lassen. 

Hast du Lust, dein Talent und dein Know-how in einem schnell wachsenden und teamorientierten Umfeld von Anfang an einzubringen? Weder Teamplay noch eigenverantwortliches Arbeiten sind dir fremd?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen an: